苫小牧市の消費者センターは、商品やサービスの契約・品質・価格などのトラブルについて、専門知識を持つ相談員が相談に応じる市の相談機関です。月曜〜金曜の8:45〜17:15に受け付けていて、第2・第4金曜日は20:00まで夜間相談があります（2日前までに予約）。センターが閉まっている土日祝日は、全国共通の「消費者ホットライン188」に9:00〜16:00に相談できます。訪問販売と電話勧誘販売は、契約書面を受け取った日から8日間、クーリング・オフができます。
この記事は、苫小牧市の「苫小牧市消費者センターについて」「クーリングオフの概要」「クーリング・オフの行使と効果」のページ（2026年10月8日に確認）をもとにしています。
消費者センター：消費生活相談と多重債務相談
苫小牧市消費者センターは、相談業務のほか、消費者教育・啓発の情報提供や、地域や学校に出向く出前講座なども行っています。
消費生活相談
商品の購入やサービスを使ったときの販売方法、契約、品質、価格など、消費者と事業者の間のトラブルについて、専門知識を持つ相談員が、解決の手助けや情報提供をします。本人だけでなく、家族やヘルパーなど周りの人からも相談できます。相談のときは、次のような書類を用意します。
- 商品やサービスの保証書
- 契約書など、約束ごとが書かれた書類
- 請求書や領収書など、金額が分かるもの
- 商品やサービスのパンフレットなど
多重債務相談
銀行、クレジット会社、消費者金融など、複数の業者からの借金が高額になって、返済が難しくなっている人の債務整理の相談を受け付けています。どこに相談すればよいか分からないときも、まず相談します。
受付時間・場所
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 受付時間 | 月曜日〜金曜日 8:45〜17:15。祝日、年末年始（12月29日〜1月3日）を除く |
| 夜間相談 | 第2・第4金曜日 8:45〜20:00（祝日の場合は休み）。2日前までに予約する |
| 所在地 | 〒053-0021 若草町3丁目3番8号 市民活動センター3階。JR苫小牧駅南口から徒歩15分、タクシーで5分。道南バス市役所前バス停から徒歩2分 |
| 休日の相談 | 消費者ホットライン188（局番なし、全国共通）。土曜・日曜・祝日の9:00〜16:00（年末年始を除く） |
市の問い合わせ窓口は、市民生活部地域活動支援室（地域支援担当 0144-32-6303）です。出前講座・出前寸劇や、教材DVD・書籍の貸出も、市のページで案内されています。
クーリング・オフ：理由を言わずに契約を解除できる制度
訪問販売や電話勧誘で、突然、販売員から商品の購入を勧められて、よく考えられないまま契約したときに、冷静に考える期間を設け、その期間内なら、消費者が一方的に、無条件で契約を解除できる制度が「クーリング・オフ」です。すべての契約に当てはまるわけではありません。クーリング・オフをすると、費用の負担なく、無条件で解約でき、手元の商品は返品して、代金は全額の返金を請求できます。
できる契約と期間
| 取引 | 期間 |
|---|---|
| 訪問販売（店舗外での、指定商品・権利・役務の契約） | 8日間 |
| 電話勧誘販売 | 8日間 |
| 連鎖販売取引（マルチ商法）、業務提供誘引販売取引（内職・モニター商法） | 20日間 |
| エステ・語学教室・学習塾・家庭教師派遣の継続的契約（契約金額が5万円を超えるもの。学習塾などは2か月を超えるもの、エステは1か月を超えるもの） | 8日間 |
| 海外商品先物取引、現物まがい商法 | 14日間 |
| 投資顧問契約、商品ファンド契約 | 10日間 |
| ゴルフ会員権契約（50万円以上）、不動産特定共同事業契約、冠婚葬祭互助会の入会契約 | 8日間 |
| 生命・損害保険契約（店舗外での、契約期間1年を超えるもの） | 8日間 |
期間は、契約書面を受け取った日（初日を含む）から数えます。契約書面が渡されなかったり、クーリング・オフ制度が書面に書かれていなかったりしたときは、いつでもできます。
できないもの
- 仕事、営業用に購入したとき（連鎖販売取引を除く）
- 現金一括払いで、代金が3,000円未満のとき
- 化粧品、健康食品などの消耗品を、開封・使用したとき（未開封、未使用分は、クーリング・オフできる）
- 法律で指定された以外の商品・サービス（乗用自動車など）を契約したとき
書面で出す
- 解約する旨を書面に書き、販売会社と、クレジット契約をした場合は信販会社に、簡易書留のハガキか、内容証明郵便で郵送する（簡易書留の場合は、両面をコピーして、郵便局で受け付けてもらう。配達記録郵便のほうがより確実）
- 期間内でもできるだけ早く出す。期間内の消印であれば、事業者に届いたのが期間のあとでも、有効
- ハガキのコピーと配達記録郵便の控えは、5年間保管する（クーリング・オフをした証拠になる）
セールスマンが家に来たとき
- 販売業者の名称、販売員の氏名、商品の種類を聞く
- 身分証明や名刺を確認する
- 契約はよく考えてから。家族などにも相談する
- 必要がなければ、はっきり断る
問い合わせ先
- 苫小牧市 市民生活部 地域活動支援室：地域支援担当 0144-32-6303、コミュニティ施設担当 0144-32-6071、防犯交通安全担当 0144-32-6287
- 消費者ホットライン：188（局番なし）
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情報源
- 苫小牧市「苫小牧市消費者センターについて」公式サイト（確認日: 2026-10-08）
- 苫小牧市「クーリングオフの概要」公式サイト（確認日: 2026-10-08）
- 苫小牧市「クーリング・オフの行使と効果」公式サイト（確認日: 2026-10-08）
アイキャッチ写真: AIで作成したイメージ
